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星巴克咖啡公司董事会执行主席霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)做客清华企业家讲堂发表主题为“一个关于梦想和责任的故事”演讲全文


单人用  星巴克1_meitu_3.jpg

星巴克咖(ka)啡公司董事会执行主席(xi)霍(huo)华德·舒尔茨(Howard Schultz)发(fa)表(biao)主(zhu)题为“一(yi)个(ge)关于梦想和(he)责任(ren)的故事(shi)”的演讲(jiang)

非(fei)常感谢对(dui)我(wo)(wo)(wo)热情(qing)洋溢(yi)的(de)介绍。我(wo)(wo)(wo)很荣(rong)幸(xing)、非(fei)常荣(rong)幸(xing)能够来到这里(清华大(da)学)。我(wo)(wo)(wo)知道,过去这个(ge)讲(jiang)堂也(ye)曾邀请过其他非(fei)常著名的(de)演讲(jiang)者。但是今天,我(wo)(wo)(wo)和(he)大(da)家分享(xiang)的(de)也(ye)许和(he)之前的(de)有点不太一样(yang),并且会给你们提出一些出乎意(yi)料的(de)挑战。

三年(nian)前,在星(xing)巴克的(de)(de)(de)全球(qiu)股(gu)(gu)东(dong)大会(hui)(hui)上(shang),我(wo)向我(wo)们(men)(men)的(de)(de)(de)员(yuan)工、我(wo)们(men)(men)的(de)(de)(de)股(gu)(gu)东(dong)问了(le)一(yi)个(ge)很(hen)重要的(de)(de)(de)问题(ti)(ti)。这个(ge)问题(ti)(ti)当(dang)时已经在我(wo)脑(nao)海中存在了(le)很(hen)久,这个(ge)问题(ti)(ti)就(jiu)是(shi)(shi):在我(wo)们(men)(men)所生活的(de)(de)(de)这个(ge)世界,每一(yi)天都(dou)在变化,不(bu)仅(jin)仅(jin)是(shi)(shi)商(shang)业上(shang)的(de)(de)(de)变化,而是(shi)(shi)到处都(dou)在发生变化,一(yi)家商(shang)业上(shang)市公司的(de)(de)(de)使命和责任(ren)是(shi)(shi)什么?仅(jin)仅(jin)只是(shi)(shi)盈利赚钱么?只是(shi)(shi)为股(gu)(gu)东(dong)带来回(hui)报么?如何在商(shang)业利润和社会(hui)(hui)责任(ren)之间(jian)实(shi)现平衡?这个(ge)问题(ti)(ti)就(jiu)是(shi)(shi)今天晚上(shang)我(wo)想和各位分(fen)享的(de)(de)(de)主(zhu)题(ti)(ti)。

1987年,星巴(ba)克只有11家(jia)门店(dian),员(yuan)工(gong)区(qu)区(qu)百人。我们(men)的(de)(de)梦(meng)想就(jiu)是(shi):把(ba)星(xing)(xing)巴克(ke)打造成一家(jia)与众不(bu)同的(de)(de)企业(ye),不(bu)仅是(shi)一个(ge)本土品牌(pai),更可以在公司(si)不(bu)断发展的(de)(de)同时(shi),与员(yuan)工(gong)共同成长(zhang),分享(xiang)成功(gong),一路向(xiang)前(qian)。正如(ru)刚(gang)刚(gang)院长(zhang)所提到的(de)(de),我们(men)是(shi)美(mei)国(guo)第(di)一家(jia)向(xiang)员(yuan)工(gong)提供综合医疗(liao)保险和(he)股票(piao)期权(quan)的(de)(de)公司(si)。当(dang)时(shi),我们(men)还(hai)只是(shi)一家(jia)私人公司(si)。很多人认为这项举措(cuo)会稀释公司(si)股票(piao)的(de)(de)价值,是(shi)无法长(zhang)期维持的(de)(de)。然而,当(dang)我们(men)回顾星(xing)(xing)巴克(ke)的(de)(de)发展和(he)成就(jiu),我们(men)发现(xian),原来(lai)最好的(de)(de)成功(gong)是(shi)与彼此分享(xiang)。

现(xian)在,你必须要用一个(ge)与过去截然不同的方(fang)式来经营(ying)业务(wu)。1987年(nian),星巴克只有11家门店,100名员工,我们梦想(xiang)一(yi)直是(shi)把星巴克打造成一(yi)家与众(zhong)不同的企业。而如今,正如刚(gang)刚(gang)院长介绍的,我们的门店已经超过了25,000家,业务遍及(ji)75个(ge)国家,拥有超过33万员工,上周接待(dai)的顾客人次达到(dao)9100万。那么问题来了:这是一家用纸杯(bei)销售咖啡的(de)公司,很多(duo)人(ren)连那些意大利语(yu)的(de)发音也(ye)不会,一杯(bei)定价(jia)3美元或4美元的咖(ka)啡(fei),这些在过去都是从来没有发生(sheng)过的。然(ran)而,就是这样一家企业,从1987年的11家门店发展到如今的26,000家门店,市值(zhi)将近(jin)900亿美(mei)元。这些成就(jiu)是怎么得(de)来的(de)(de)?你们可能还会问一个(ge)相似的(de)(de)问题——一家公司是如(ru)何从1999年(nian)开始的一家门(men)店,发(fa)展成今(jin)天的26000多家门店,每周服务500万位顾客,拥(yong)有近(jin)40,000名员(yuan)工?

今天(tian)我们(men)在(zai)(zai)(zai)中(zhong)国宣布(bu)了一(yi)项重(zhong)要举措(cuo),这是星巴克的(de)(de)价(jia)值观(guan)、文化和指导原则(ze)的(de)(de)体现。这项全新的(de)(de)举措(cuo)印(yin)证了“我们(men)是谁?”每家公司,无论提(ti)供什(shen)么产品、什(shen)么服务、属(shu)于(yu)什(shen)么行业或来(lai)自哪个国家,都要对你存在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)意(yi)义(yi)、目(mu)的(de)(de)和价(jia)值做(zuo)一(yi)个定义(yi)。所以今天(tian),我们(men)在(zai)(zai)(zai)北京宣布(bu)的(de)(de)这个消息(xi):今天(tian)我们(men)宣布(bu),从今年61日起,为(wei)所有符合条件的全职(zhi)中国员(yuan)工,全资提供父母(mu)重大(da)疾(ji)病保(bao)险(xian)。我(wo)们为(wei)什(shen)么要这么做呢?为(wei)什(shen)么公司要做如此巨大(da)的投入(ru),这也许要投入(ru)数百万美元,为(wei)这么多员(yuan)工的父母(mu)购(gou)买这份保(bao)险(xian)?用这个(ge)问题带领我(wo)们再次回到1987年。答案就是:不是每一个商业决定都是出于经(jing)济利益的考量。

一路走来,我(wo)们(men)所(suo)做的(de)(de)许多决定都并(bing)不完全出(chu)于(yu)经济(ji)利(li)益(yi)的(de)(de)考虑。事实上(shang),我(wo)想说,我(wo)们(men)做出(chu)的(de)(de)许多决策,都不是(shi)从(cong)经济(ji)利(li)益(yi)出(chu)发的(de)(de),甚(shen)至经常反其道而行之,然而,这就(jiu)是(shi)我(wo)们(men)获得商业成就(jiu)的(de)(de)主要原因。在今日我(wo)们(men)所(suo)处的(de)(de)环境中,欲打造一家可(ke)以持续发展(zhan)的(de)(de)伟大公司,其成功(gong)的(de)(de)秘(mi)诀(jue)就(jiu)是(shi)信任。作为管理者和领导者,我(wo)们(men)的(de)(de)义务和责任就(jiu)是(shi)不断满足员(yuan)工的(de)(de)期望,并(bing)与(yu)他们(men)建立一种相互(hu)信任的(de)(de)关(guan)系,这样他们(men)才能不断满足并(bing)超越顾客(ke)的(de)(de)期待。

那么,这(zhei)些理(li)念(nian)、这(zhei)些价(jia)(jia)值观、这(zhei)一文化(hua)和这(zhei)些指导原则从何而来呢?首(shou)先,我(wo)(wo)(wo)(wo)要说的(de)是(shi)(shi),我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)在全世界采购和烘焙高(gao)品质(zhi)的(de)咖(ka)啡,我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)可能(neng)拥有(you)零售行业(ye)中最强的(de)地产资源,我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)的(de)门(men)店设计(ji)也是(shi)(shi)行业(ye)领先的(de)。不论(lun)是(shi)(shi)咖(ka)啡品质(zhi)、门(men)店分布,还(hai)是(shi)(shi)门(men)店设计(ji)和卓越运营,我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)都(dou)引领业(ye)界。然而,所有(you)这(zhei)些在我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)公(gong)司里,都(dou)只能(neng)排在第二位。我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)最为看重(zhong)的(de)企业(ye)基石,是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)的(de)文化(hua)和我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)的(de)行为举止。不论(lun)相信(xin)与否(fou),这(zhei)些文化(hua)和价(jia)(jia)值观形(xing)成于我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)孩童时代。

我(wo)从小在纽约布鲁克林(lin)的政府公房里长大。你们可能听(ting)说过“美国梦”,美国式(shi)承诺(nuo),一个(ge)人的出身并不能决定他(ta)的未来。我(wo)的父亲做(zuo)过许多蓝领工作,在我(wo)7岁(sui)的时候,爸(ba)爸(ba)当(dang)时是(shi)(shi)一(yi)名运送尿布的货车(che)司机,这也许(xu)是(shi)(shi)他所从事的工作中最糟糕的一(yi)份。19603月(yue),我记得那(nei)是(shi)一个寒(han)冷的(de)一天我的(de)父亲因路面结冰而滑倒(dao),摔伤了大(da)腿。在60年代(dai)的(de)美(mei)国(guo),如果你是一个没有受(shou)过教(jiao)育的(de)蓝(lan)领工(gong)人(ren),如果你在工(gong)作中受(shou)伤,你就会(hui)被解雇。没有收(shou)入(ru),也没有意外保险。在7岁的(de)时候,我(wo)亲历(li)了美国(guo)梦的(de)破(po)灭,我(wo)目睹(du)了父母所经历(li)的(de)无助和绝(jue)望,我(wo)们当时因(yin)此陷入了巨大的(de)困境。不论今日的(de)我(wo)如何成功,我(wo)7岁时(shi)所经历(li)(li)的伤痛(tong),直到今天(tian)仍历(li)(li)历(li)(li)在目。事(shi)实(shi)上,失败(bai)的恐(kong)惧(ju)、不安全感、脆弱无助让当时(shi)还是小男(nan)孩的我(wo)深感羞耻(chi),然而,也由此而让我(wo)学会热诚、敏感、自(zi)重并尊(zun)重他人

因此(ci),我(wo)(wo)意(yi)识到,如(ru)果要(yao)(yao)打造一家可持续发(fa)展的(de)(de)伟大公司,我(wo)(wo)们(men)必须要(yao)(yao)采取不(bu)同的(de)(de)方式。我(wo)(wo)们(men)必须要(yao)(yao)将为股(gu)东提(ti)供价值(zhi)和为员(yuan)(yuan)工提(ti)供价值(zhi)联系起来,事(shi)实上,我(wo)(wo)们(men)反其道而行(xing)之。在星巴(ba)克(ke)金字(zi)塔的(de)(de)顶部(bu)(bu)不(bu)是股(gu)东,而是我(wo)(wo)们(men)的(de)(de)员(yuan)(yuan)工,中间是我(wo)(wo)们(men)的(de)(de)顾客(ke),底部(bu)(bu)才是我(wo)(wo)们(men)的(de)(de)股(gu)东。

1992年(nian)6月,星(xing)巴克(ke)咖(ka)啡公司上市(shi),当时(shi)我(wo)们有大(da)约125家门店,实现了一(yi)个季(ji)度的(de)盈利,总(zong)市值(zhi)约2.5亿美元。当时,我(wo)认为我(wo)中了头彩。我(wo)打电话(hua)给我(wo)妈(ma)妈(ma),对(dui)她说:“妈(ma)妈(ma),我(wo)们(men)做到了,我(wo)们(men)的美国梦(meng)实现(xian)了。” 2.5亿美元(yuan)。25年(nian)过去了(le),星巴(ba)克如今的市值从2.5亿美元变成(cheng)了(le)将近(jin)900亿(yi)美元。回顾(gu)曾经取得的(de)成就,分析成功的(de)原因,我(wo)可以肯(ken)定地告诉你们,这(zhei)不是因为我(wo)有MBA的(de)学位,因为我(wo)(wo)(wo)并没(mei)有;这(zhei)(zhei)也不(bu)(bu)是因为我(wo)(wo)(wo)有商学院学位,因为我(wo)(wo)(wo)也没(mei)有,而且(qie)(qie)我(wo)(wo)(wo)已经(jing)不(bu)(bu)可能(neng)再获得。但(dan)我(wo)(wo)(wo)确认有的(de),那就是我(wo)(wo)(wo)的(de)生活阅历(li)。我(wo)(wo)(wo)去(qu)过的(de)每一个(ge)地方,我(wo)(wo)(wo)做的(de)每一件事(shi)情(qing),我(wo)(wo)(wo)试图永(yong)葆(bao)好奇,并且(qie)(qie)我(wo)(wo)(wo)要(yao)跟你(ni)(ni)们说,要(yao)保持绝对的(de)好奇心(xin)。你(ni)(ni)们要(yao)具有真正的(de)好奇心(xin):对这(zhei)(zhei)个(ge)世界、对你(ni)(ni)所处的(de)周围环境,对你(ni)(ni)能(neng)从不(bu)(bu)同(tong)的(de)经(jing)历(li)和(he)不(bu)(bu)同(tong)的(de)人(ren)身上学习所得的(de)收(shou)获。你(ni)(ni)会因为所学到(dao)的(de)很(hen)多东西而感到(dao)惊喜。

举个(ge)例子(zi),6个月前,星巴克(ke)准备(bei)(bei)在南非(fei)开出(chu)第一家(jia)门店(dian)。此前,我从未去过南非(fei),因此我感(gan)到十(shi)分兴奋。我们去了,并且(qie)准备(bei)(bei)在那(nei)儿开出(chu)两家(jia)新店(dian)。顾(gu)客在我们的(de)门外(wai)排(pai)起了长队,并且(qie)要排(pai)2小时才(cai)能进(jin)店。我参(can)加过(guo)许多星巴克新(xin)店的开业活动,却从未目睹过(guo)这样(yang)的景象。没有(you)广告(gao),没有(you)促(cu)销,只因为是(shi)星巴克。在(zai)新(xin)店开业前2天(tian),我(wo)(wo)一(yi)如往常地和一(yi)群即将第一(yi)次(ci)穿上绿围裙的(de)年轻人(ren)围坐在一(yi)起交流。为(wei)(wei)什么会(hui)有这样(yang)的(de)传统?很多人(ren)认(ren)为(wei)(wei)星巴克是(shi)(shi)一(yi)家(jia)独特的(de),市场(chang)营销(xiao)做得非常好(hao)的(de)公(gong)司(si)(si),认(ren)为(wei)(wei)星巴克是(shi)(shi)一(yi)家(jia)非常典型的(de)善于市场(chang)营销(xiao)的(de)公(gong)司(si)(si),然而,我(wo)(wo)们(men)并(bing)不(bu)是(shi)(shi)一(yi)个(ge)致力于市场(chang)营销(xiao)的(de)公(gong)司(si)(si),我(wo)(wo)们(men)也(ye)不(bu)在乎市场(chang)营销(xiao)。我(wo)(wo)知(zhi)道(dao)这么说我(wo)(wo)会(hui)惹来(lai)麻烦,我(wo)(wo)这样(yang)说的(de)原因(yin),是(shi)(shi)因(yin)为(wei)(wei)我(wo)(wo)们(men)是(shi)(shi)基于门店体验而打造的(de)品牌,是(shi)(shi)因(yin)为(wei)(wei)我(wo)(wo)们(men)的(de)伙(huo)伴和顾(gu)客之间的(de)情感连接所带来(lai)的(de)体验。

身(shen)穿绿(lv)围(wei)裙的(de)伙伴(ban)就是星巴克(ke)的(de)核心。所以(yi),在(zai)南(nan)非,在(zai)约(yue)翰内斯(si)堡,我想要(yao)和那些(xie)即(ji)将穿上代表我们(men)品牌的(de)绿(lv)围(wei)裙的(de)年轻人坐在(zai)一起。围(wei)坐着的(de)有(you)50个(ge)年轻(qing)人(ren),我(wo)(wo)请(qing)他(ta)们每一(yi)个(ge)人(ren)轮(lun)流分享自己(ji)的(de)故事(shi)。我(wo)(wo)们沿着圆桌开始分享。他(ta)们告(gao)诉我(wo)(wo)的(de)第一(yi)件事(shi)情是这个(ge)小城市(shi)的(de)生活景(jing)象。你们中有多(duo)少人(ren)去过南非?请(qing)举手示(shi)意(yi)。有谁,有多(duo)少人(ren)曾经去过小城市(shi)?我(wo)(wo)说过,我(wo)(wo)出身贫穷(qiong),曾经住在(zai)政(zheng)府公(gong)屋里。当(dang)我(wo)(wo)到(dao)(dao)访这些小城市(shi)时,我(wo)(wo)感到(dao)(dao)很(hen)难(nan)受,为他(ta)们贫困的(de)生活条件和(he)艰难(nan)的(de)居(ju)住环境而心碎。然而,这些年轻(qing)人(ren)却表(biao)现(xian)出如此的(de)幸福、满(man)足和(he)快(kuai)乐,因为他(ta)们的(de)家人(ren)。当(dang)他(ta)们逐(zhu)一(yi)讲述自己(ji)的(de)故事(shi)时,我(wo)(wo)反复听(ting)到(dao)(dao)一(yi)个(ge)之前从未听(ting)过的(de)非洲词(ci)(ci)语(yu),他(ta)们很(hen)多(duo)人(ren)都讲到(dao)(dao)了这个(ge)词(ci)(ci)。后来(lai),我(wo)(wo)鼓起勇气(qi)问:这个(ge)词(ci)(ci)什(shen)么(me)意(yi)思?Ubuntu,你们一直(zhi)在说的(de)这(zhei)个(ge)词是什(shen)么意思?他们迫不及(ji)待地告(gao)诉我,“Ubuntu”是曼(man)德拉曾经多次(ci)提及(ji)的一个词,意思是“我(wo)(wo)之存在(zai),因为有(you)你(ni)(ni)”。我(wo)(wo)之存在(zai),因为有(you)你(ni)(ni)。如果今天晚上(shang)你(ni)(ni)们(men)要记住我(wo)(wo)演(yan)讲中的一个关键词,我(wo)(wo)希望你(ni)(ni)们(men)记住“Ubuntu”,我(wo)之(zhi)存(cun)在,因为有你(ni)。

这(zhei)(zhei)是一种无私,这(zhei)(zhei)是一种分享,这(zhei)(zhei)是对他人(ren)的(de)责任感——近朱者赤,个(ge)人(ren)的(de)价(jia)值因(yin)其身边的(de)个(ge)人(ren)和(he)团队而体现,最好的(de)成功是与彼此分享。那是我第(di)一次听到他们讲述“Ubuntu”的意思以及对(dui)于年(nian)轻人意味着(zhe)什么,以及是如何地适用于星巴克。

今天(tian)上(shang)午,我(wo)(wo)(wo)与(yu)一部分(fen)星巴克(ke)中国的伙(huo)(huo)伴进行(xing)了面(mian)对(dui)面(mian)的交(jiao)流(liu)(liu)。在星巴克(ke),我(wo)(wo)(wo)们(men)把员工(gong)称为(wei)伙(huo)(huo)伴,因为(wei)每个人(ren)都(dou)是公司的股东。他们(men)有人(ren)也带(dai)来了父母(mu)。过去(qu)五年,我(wo)(wo)(wo)们(men)每年都(dou)会(hui)举(ju)办(ban)这样的伙(huo)(huo)伴及家(jia)属交(jiao)流(liu)(liu)会(hui),会(hui)上(shang)不(bu)谈我(wo)(wo)(wo)们(men)的销售额、利(li)润率,也不(bu)谈盈利(li)和股价,而是庆(qing)贺家(jia)人(ren)的团聚,表达我(wo)(wo)(wo)们(men)对(dui)于伙(huo)(huo)伴家(jia)人(ren)的尊敬和感激(ji)之(zhi)情。我(wo)(wo)(wo)们(men)希望(wang)通过此举(ju)向伙(huo)(huo)伴的父母(mu)表达,我(wo)(wo)(wo)们(men)将尽责尽力照(zhao)顾他们(men)的孩子(zi)。

在(zai)上午的交(jiao)流(liu)会(hui)上,通过(guo)(guo)与这些伙(huo)(huo)伴(ban)和他(ta)(ta)们(men)(men)(men)父母的分享,我(wo)(wo)们(men)(men)(men)了(le)(le)解(jie)到(dao)其中一些伙(huo)(huo)伴(ban)们(men)(men)(men)亲(qin)历了(le)(le)父母患(huan)病,甚至(zhi)经历过(guo)(guo)父母的逝(shi)去(qu)(qu)。几个月(yue)前,我(wo)(wo)们(men)(men)(men)对中国的伙(huo)(huo)伴(ban)做了(le)(le)一次调查(cha),发(fa)现父母的身体健康是伙(huo)(huo)伴(ban)们(men)(men)(men)最为关(guan)心的,他(ta)(ta)们(men)(men)(men)也很担(dan)(dan)心自己的经济(ji)承担(dan)(dan)能(neng)力。今天上午的交(jiao)流(liu)会(hui)上,我(wo)(wo)们(men)(men)(men)都流(liu)泪(lei)了(le)(le),因为我(wo)(wo)们(men)(men)(men)听到(dao)了(le)(le)伙(huo)(huo)伴(ban)生活故事的分享,我(wo)(wo)们(men)(men)(men)从他(ta)(ta)们(men)(men)(men)的分享中感受(shou)到(dao)他(ta)(ta)们(men)(men)(men)的勇气。看到(dao)自己的父母逐(zhu)渐(jian)老(lao)去(qu)(qu),他(ta)(ta)们(men)(men)(men)十分担(dan)(dan)心自己的经济(ji)承担(dan)(dan)能(neng)力。

我(wo)们了解(jie)到在(zai)中(zhong)国(guo),你们会有一种(zhong)可(ke)能是(shi)我(wo)们在(zai)美国(guo)没(mei)有的人生体验——你们每个(ge)(ge)人出(chu)(chu)于对(dui)自己的父母、对(dui)祖辈的尊敬而(er)承担的巨大的责(ze)任。所以对(dui)于星巴克(ke)这样一个(ge)(ge)公司而(er)言,当我(wo)们听到了伙伴们发出(chu)(chu)的请求(qiu),希望星巴克(ke)帮助他们,我(wo)们无法拒(ju)绝这种(zhong)请求(qiu),这也(ye)是(shi)为(wei)什么今天有这样一个(ge)(ge)重要(yao)的发布,这是(shi)我(wo)们迈出(chu)(chu)的里程碑式的一步(bu)。在(zai)过(guo)去47年的(de)历(li)史里,我们星(xing)巴(ba)克(ke)一(yi)(yi)(yi)直这样(yang)做。在中国,星(xing)巴(ba)克(ke)公司就不是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)家(jia)美国公司,而(er)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)家(jia)中国公司,这也是(shi)(shi)为什么我们提供(gong)住房津贴,我们也提供(gong)咖啡豆股,也是(shi)(shi)为什么与(yu)宋(song)庆(qing)龄基金会有(you)11年(nian)的(de)合作伙(huo)伴关系,我们(men)做所有这些,不(bu)是营销(xiao)、不(bu)是新闻(wen)发(fa)布,而是因(yin)为这是星(xing)巴克公(gong)司(si)价值文化的(de)精髓所在。

    我刚才谈到(dao)了(le),并(bing)不是(shi)所(suo)有(you)商(shang)业决策都(dou)是(shi)出于经(jing)济利益的(de)决策。我知道你(ni)们从学(xue)校毕业会(hui)加入一(yi)些企(qi)业工(gong)作,会(hui)有(you)压(ya)(ya)力。这个(ge)(ge)压(ya)(ya)力就(jiu)是(shi)赚(zhuan)钱的(de)压(ya)(ya)力。如果是(shi)上市公司,你(ni)就(jiu)会(hui)有(you)季度(du)的(de)财务报(bao)告的(de)压(ya)(ya)力。但是(shi),如何打造一(yi)个(ge)(ge)可(ke)以持续的(de)、长(zhang)久的(de)公司?我们要(yao)(yao)真(zhen)正地眼光长(zhang)远,要(yao)(yao)可(ke)持续地发展业务。这就(jiu)好比,如果要(yao)(yao)在未(wei)来获得回(hui)报(bao),你(ni)必须现在开始(shi)不断(duan)在你(ni)的(de)账(zhang)户(hu)上储蓄。而且每次你(ni)因为短(duan)期的(de)压(ya)(ya)力而“提款”后(hou),你(ni)就(jiu)得存(cun)入更多。在过去的(de)5年、10年、15年里,我们做(zuo)了很多打破传统(tong)的决策,都(dou)是出(chu)于我们存(cun)在(zai)的目(mu)的。

大家有没(mei)有听过星巴克(ke)在(zai)美(mei)国(guo)做的(de)(de)一(yi)些反种族歧视的(de)(de)努力?在(zai)座各位(wei)有多少(shao)人读(du)过新闻,知(zhi)道我们在(zai)全球为1万名(ming)难(nan)民(min)提供就业机会(hui)?我们为什么这样做?我们为星(xing)巴克每(mei)一(yi)位美国伙(huo)伴都(dou)提供亚利桑(sang)那州(zhou)大学的(de)4年免费(fei)教育奖学金。为(wei)什么?这是因为(wei)虽然(ran)我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)是一(yi)家(jia)盈利性的(de)(de)(de)上市公(gong)(gong)司(si),但(dan)是我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)非(fei)常坚信,我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)最核心(xin)的(de)(de)(de)责任不(bu)仅是赚钱。应该这样说,我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)是一(yi)家(jia)以人文精神为(wei)基础的(de)(de)(de)绩效驱动(dong)型的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si),每周(zhou)我(wo)(wo)(wo)(wo)参加(jia)管理层会(hui)议时,都会(hui)想像(xiang)有两把空(kong)着(zhe)的(de)(de)(de)椅子,一(yi)个(ge)坐着(zhe)星巴(ba)克的(de)(de)(de)顾(gu)客(ke)、一(yi)个(ge)坐着(zhe)星巴(ba)克的(de)(de)(de)伙(huo)伴。所以我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)每天问(wen)自己,我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)的(de)(de)(de)战略、我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)的(de)(de)(de)决策是否(fou)能(neng)够(gou)(gou)让我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)的(de)(de)(de)顾(gu)客(ke)、让我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)的(de)(de)(de)伙(huo)伴真正地骄傲。如果(guo)不(bu)能(neng)让他(ta)们(men)(men)(men)感到骄傲,也许(xu)我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)不(bu)应该这样决策。如果(guo)这是一(yi)个(ge)短期的(de)(de)(de)决策,它能(neng)够(gou)(gou)给(ji)我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)带来更多(duo)的(de)(de)(de)金钱,却不(bu)会(hui)让人们(men)(men)(men)感到自豪,毫无疑问(wen)这是一(yi)个(ge)错误(wu)的(de)(de)(de)事情,不(bu)能(neng)去做。

    大家可能读(du)了很(hen)多的(de)(de)(de)(de)教科书(shu)。仁慈(ci)、爱(ai)、怜(lian)悯(min)心,人(ren)文精神,这些(xie)词汇(hui)也许不常(chang)在(zai)商学院的(de)(de)(de)(de)教科书(shu)里(li)出现(xian)。但(dan)是这恰恰是我们打造一(yi)个长(zhang)期、持久、繁荣的(de)(de)(de)(de)企业的(de)(de)(de)(de)基石——怜(lian)悯(min)心、仁慈(ci)心、同(tong)理心和爱(ai)。我想(xiang)说,在(zai)绝大多数情况(kuang)下,如果一(yi)家企业的(de)(de)(de)(de)文化和价(jia)值(zhi)观不能够和这些(xie)传统美德融合,那他(ta)们将很(hen)难吸引并保留(liu)优(you)秀的(de)(de)(de)(de)人(ren)才,人(ren)们不会认(ren)同(tong)并感觉自(zi)己(ji)属于一(yi)种比自(zi)己(ji)更(geng)伟大的(de)(de)(de)(de)存在(zai),不会朝着一(yi)个方向一(yi)起努力。反过来想(xiang),你(ni)有很(hen)好的(de)(de)(de)(de)战(zhan)略,你(ni)把价(jia)值(zhi)作(zuo)为你(ni)的(de)(de)(de)(de)指(zhi)导原则,在(zai)企业打造信任和爱(ai)的(de)(de)(de)(de)文化,所有的(de)(de)(de)(de)员工(gong)(gong)都(dou)对(dui)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)使命和工(gong)(gong)作(zuo)有认(ren)同(tong)感,每(mei)一(yi)天(tian)他(ta)们的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)都(dou)能够实现(xian)一(yi)种价(jia)值(zhi),而领导层(ceng)是一(yi)种服(fu)务型的(de)(de)(de)(de)领导层(ceng),那你(ni)几乎(hu)是不可战(zhan)胜(sheng)的(de)(de)(de)(de)。

看看1987年的(de)(de)(de)(de)星(xing)巴克,看看今(jin)天的(de)(de)(de)(de)星(xing)巴克,回(hui)首(shou)我们(men)走过的(de)(de)(de)(de)历程,想想中国人以前是没有喝咖啡的(de)(de)(de)(de)传统(tong)的(de)(de)(de)(de),不(bu)错(cuo),我们(men)星(xing)巴克的(de)(de)(de)(de)咖啡是非(fei)常棒的(de)(de)(de)(de),但是更棒的(de)(de)(de)(de)是我们(men)和顾客之间的(de)(de)(de)(de)关系,这(zhei)是我们(men)把文化(hua)、价值观融合起来(lai)的(de)(de)(de)(de)结果。

在(zai)我(wo)们(men)今天所处(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)环(huan)境中(zhong),一(yi)方面(mian)我(wo)们(men)获取资本的(de)(de)(de)(de)(de)过程要(yao)比(bi)以前容易(yi)(yi)很(hen)(hen)多,另一(yi)方面(mian)又存在(zai)着(zhe)如(ru)此多的(de)(de)(de)(de)(de)竞争,这(zhei)么多杂音,要(yao)想真正(zheng)成功(gong)绝(jue)(jue)非易(yi)(yi)事(shi)。赢和输(shu)之间的(de)(de)(de)(de)(de)差别在(zai)哪里(li)?那(nei)就(jiu)(jiu)是(shi)一(yi)个(ge)伟大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)战略,和一(yi)个(ge)可持续(xu)发展的(de)(de)(de)(de)(de)公司。我(wo)自己就(jiu)(jiu)是(shi)一(yi)个(ge)很(hen)(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)例子(zi),我(wo)绝(jue)(jue)对不(bu)是(shi)这(zhei)个(ge)屋子(zi)里(li)最聪(cong)明的(de)(de)(de)(de)(de)人。星巴克成功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)个(ge)驱动力量(liang)就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)们(men)创造(zao)的(de)(de)(de)(de)(de)、获得广(guang)泛(fan)认可和接受的(de)(de)(de)(de)(de)文化和价(jia)值观。不(bu)管是(shi)在(zai)中(zhong)国、日本、美国、欧(ou)洲还是(shi)墨西哥(ge),在(zai)所有(you)我(wo)们(men)开(kai)展业(ye)务的(de)(de)(de)(de)(de)市场,他(ta)们(men)都接受我(wo)们(men)的(de)(de)(de)(de)(de)想法,我(wo)们(men)也从他(ta)们(men)身(shen)上学到很(hen)(hen)多,这(zhei)才是(shi)成功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)精髓所在(zai)。

我(wo)们(men)都(dou)想(xiang)过更好的(de)生(sheng)活,也想(xiang)让我(wo)们(men)的(de)孩(hai)子过上更好的(de)生(sheng)活,我(wo)们(men)想(xiang)尽力让父(fu)母为(wei)我(wo)们(men)感到自豪和(he)骄傲,我(wo)们(men)希望晚上回到家(jia)后能和(he)父(fu)母、爱(ai)人、孩(hai)子分享我(wo)们(men)今天所取得的(de)成功。我(wo)们(men)也希望第二天去工作时,抱(bao)着“Ubuntu”的(de)理念而全力(li)以赴(fu)——我之(zhi)存(cun)在(zai),因(yin)为有(you)你。

我(wo)一(yi)直在想,我(wo)们(men)所遇到过的诸(zhu)多(duo)挑战和我(wo)们(men)克服它们(men)获得成功(gong)的方法。很多(duo)次,人们(men)都说星巴克不(bu)会成功(gong)。就以我(wo)们(men)在中国的发展为例。我(wo)们(men)1999年开第一家店后,曾经好几(ji)年的(de)(de)时间(jian)是(shi)亏损的(de)(de)。当时很(hen)多(duo)美国人就说星巴克在中国肯(ken)定要失败,他们(men)撑不住了。我(wo)们(men)所到之处并不是(shi)都能一夜之间(jian)获得成功,而是(shi)通过对我(wo)们(men)所坚信(xin)的(de)(de)核(he)心目标和我(wo)们(men)的(de)(de)热情坚持,以(yi)人为本,并认可你只能通过超越(yue)(yue)员工的(de)(de)期(qi)待,才能最终实(shi)现超越(yue)(yue)顾客的(de)(de)期(qi)待。

在很多情(qing)况(kuang)下(xia),对文(wen)化(hua)、价值(zhi)观、指导(dao)原则的(de)(de)理解(jie)和认同会(hui)比商业战略(lve)本(ben)身更(geng)重要(yao)。或者这样说(shuo),即使是(shi)世界上最(zui)伟大(da)的(de)(de)战略(lve),如果缺乏对公(gong)司(si)的(de)(de)信心(xin),员工不(bu)信任领导(dao)、公(gong)司(si)的(de)(de)使命和目标,那这个(ge)战略(lve)也是(shi)无(wu)法长久的(de)(de)。   

从零(ling)开始经营一(yi)家公司就像培养一(yi)个孩子,最开始都有一(yi)个“印记(ji)(ji)期”。每(mei)个公司都有记(ji)(ji)忆,那些(xie)公司的(de)早期行为都在设(she)定(ding)一(yi)种企(qi)业的(de)氛围。

我(wo)想问问你(ni)们,有多少人听过 “服(fu)务型领导力(li)”这(zhei)个词?这(zhei)里(li)聚(ju)集了全(quan)中国(guo)最(zui)聪明的(de)学子,请你们(men)给我一个答案。

(学生(sheng):为(wei)人民(min)服(fu)务。学生(sheng):帮助(zhu)其(qi)他人获(huo)得成功(gong)。)

你们有多少(shao)人愿意为一(yi)个(ge)服务(wu)型的企(qi)业领导(dao)工(gong)作?请举手(shou)。

有多少人(ren)认为领导(dao)者是天生的(de)?有多少人(ren)认为领导(dao)者是后(hou)天造(zao)就(jiu)的(de)?请举手。

你们确实是最聪明的人。领(ling)导者是后天造就(jiu)的,时势(shi)造英雄。生(sheng)活的经验打造了领(ling)导者。而我(wo)们每个(ge)(ge)人的经历、故(gu)事,都是不一(yi)(yi)样(yang)的。领(ling)导力没(mei)有统一(yi)(yi)的风格,史蒂夫·乔布斯只有一(yi)(yi)个(ge)(ge)。所以你需要决(jue)定(ding)自己(ji)是一(yi)(yi)个(ge)(ge)什么样(yang)的人,并忠(zhong)于自我(wo)。

说到(dao)领导(dao)(dao)力,在(zai)很(hen)多不(bu)同(tong)的教科(ke)书里对(dui)它都有(you)不(bu)同(tong)的定义。其(qi)中一(yi)(yi)个(ge)(ge)(ge)特质(zhi)我(wo)认(ren)为被低(di)估了(le),就是(shi)脆(cui)(cui)弱(ruo)(ruo),尤其(qi)是(shi)对(dui)于男性。人们一(yi)(yi)般(ban)很(hen)难想(xiang)象一(yi)(yi)个(ge)(ge)(ge)男人在(zai)一(yi)(yi)群(qun)人面前展示自己的脆(cui)(cui)弱(ruo)(ruo),承认(ren)错误、道(dao)歉。在(zai)过(guo)(guo)去这么多年(nian)里,我(wo)学到(dao)的是(shi),你越(yue)脆(cui)(cui)弱(ruo)(ruo),越(yue)多人会帮(bang)助(zhu)你。所(suo)以,脆(cui)(cui)弱(ruo)(ruo)也(ye)是(shi)领导(dao)(dao)力的一(yi)(yi)个(ge)(ge)(ge)特质(zhi),我(wo)希望你们能够去拥抱它、接受(shou)它。反过(guo)(guo)来说,作为一(yi)(yi)个(ge)(ge)(ge)企(qi)业的领导(dao)(dao)人,并不(bu)意味着你就能够对(dui)所(suo)有(you)问题都找到(dao)答(da)案。事实上,寻(xun)求帮(bang)助(zhu)也(ye)是(shi)一(yi)(yi)种(zhong)力量。你想(xiang)打造一(yi)(yi)家好公司,你身边围(wei)绕着很(hen)多人,他们有(you)很(hen)多想(xiang)法,不(bu)同(tong)的价值观。有(you)些(xie)人是(shi)专业技能人才(cai),有(you)些(xie)人可能比你还(hai)聪明,比你还(hai)了(le)不(bu)起。但(dan)是(shi)所(suo)有(you)人必(bi)须要有(you)一(yi)(yi)个(ge)(ge)(ge)共同(tong)的价值观。

我(wo)相信在(zai)座的(de)(de)(de)各(ge)位有(you)(you)你(ni)(ni)(ni)(ni)们自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)期许,有(you)(you)你(ni)(ni)(ni)(ni)们自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)目标(biao),想(xiang)(xiang)让(rang)自(zi)己(ji)成为(wei)(wei)什么样的(de)(de)(de)人(ren),你(ni)(ni)(ni)(ni)们一(yi)定想(xiang)(xiang)让(rang)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)父(fu)母为(wei)(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)们骄傲,因为(wei)(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)们正在(zai)一(yi)所世界级的(de)(de)(de)名校求学。但是(shi),当你(ni)(ni)(ni)(ni)们从这里走出去时(shi),你(ni)(ni)(ni)(ni)们想(xiang)(xiang)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)什么?我(wo)想(xiang)(xiang)谈(tan)一(yi)谈(tan)所谓(wei)的(de)(de)(de)“梦(meng)(meng)(meng)想(xiang)(xiang)”。在(zai)过(guo)去的(de)(de)(de)三四(si)十年(nian)里,我(wo)遇见过(guo)很多人(ren)都(dou)和(he)(he)我(wo)说(shuo)(shuo),“我(wo)也有(you)(you)过(guo)关于咖啡的(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)法”,“我(wo)的(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)法比你(ni)(ni)(ni)(ni)还早”,是(shi)吗?那你(ni)(ni)(ni)(ni)们做(zuo)了什么呢(ni)?我(wo)想(xiang)(xiang)说(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)是(shi),不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)让(rang)任何人(ren)对你(ni)(ni)(ni)(ni)说(shuo)(shuo),你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)梦(meng)(meng)(meng)想(xiang)(xiang)是(shi)不(bu)(bu)(bu)能(neng)实现的(de)(de)(de)。我(wo)经常对年(nian)轻人(ren)说(shuo)(shuo),不(bu)(bu)(bu)仅要(yao)(yao)(yao)有(you)(you)梦(meng)(meng)(meng)想(xiang)(xiang),更要(yao)(yao)(yao)有(you)(you)宏大的(de)(de)(de)梦(meng)(meng)(meng)想(xiang)(xiang)。把你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)失望(wang)和(he)(he)失败,当做(zuo)学习的(de)(de)(de)机会,千万不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)轻易的(de)(de)(de)放弃和(he)(he)离开。这个房间(jian)里的(de)(de)(de)每个人(ren)都(dou)有(you)(you)能(neng)力和(he)(he)知识成就一(yi)番大事。不(bu)(bu)(bu)管你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)梦(meng)(meng)(meng)想(xiang)(xiang)是(shi)什么,坚持!坚韧!走别人(ren)没走过(guo)的(de)(de)(de)路。当你(ni)(ni)(ni)(ni)最(zui)终成功时(shi),记(ji)得回(hui)到你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)初心(xin)——我(wo)之存在(zai),因为(wei)(wei)有(you)(you)你(ni)(ni)(ni)(ni)。

我(wo)们这个(ge)房间里(li)的每(mei)个(ge)人(ren),都(dou)是因为受助于生命中的某人(ren)才能(neng)坐在这里(li),没有人(ren)是独自(zi)一路走到这里(li)的。所以(yi),让我(wo)们懂得回报。回报你(ni)的家(jia)庭、你(ni)的社区,整(zheng)个(ge)社会。将这一价值观传递(di)下去,不断地学习(xi),保持好(hao)奇心。

再(zai)说一(yi)(yi)(yi)个(ge)(ge)故事(shi)(shi)。我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)犹太(tai)人(ren)(ren)(ren),一(yi)(yi)(yi)有(you)(you)(you)机(ji)会(hui)就会(hui)去以色列。很(hen)(hen)多(duo)年来(lai)我(wo)(wo)(wo)都有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)个(ge)(ge)精神(shen)导师,他(ta)(ta)传(chuan)授了我(wo)(wo)(wo)很(hen)(hen)多(duo)伟(wei)大(da)的(de)智慧(hui)。每(mei)次我(wo)(wo)(wo)去见他(ta)(ta),都尽可能(neng)的(de)跟(gen)他(ta)(ta)在(zai)一(yi)(yi)(yi)起,聆听(ting)他(ta)(ta)的(de)教诲(hui)。有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)天(tian)他(ta)(ta)跟(gen)我(wo)(wo)(wo)说了一(yi)(yi)(yi)个(ge)(ge)故事(shi)(shi),这(zhei)(zhei)不是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)个(ge)(ge)关于犹太(tai)人(ren)(ren)(ren)的(de)故事(shi)(shi),而是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)个(ge)(ge)关于人(ren)(ren)(ren)文(wen)精神(shen)的(de)故事(shi)(shi)。他(ta)(ta)告诉(su)我(wo)(wo)(wo)在(zai)大(da)屠杀时(shi)(shi)(shi)期发生(sheng)在(zai)德国发生(sheng)的(de)事(shi)(shi)。当时(shi)(shi)(shi),许多(duo)男女(nv)儿(er)童像沙丁鱼(yu)罐头一(yi)(yi)(yi)样被塞进(jin)火车(che)(che)车(che)(che)厢,运(yun)送到死亡(wang)集中(zhong)营。车(che)(che)厢里没(mei)有(you)(you)(you)灯(deng)、没(mei)有(you)(you)(you)食物、没(mei)有(you)(you)(you)厕所,当他(ta)(ta)们到集中(zhong)营时(shi)(shi)(shi),门一(yi)(yi)(yi)打开(kai),外面很(hen)(hen)冷很(hen)(hen)冷,但每(mei)六(liu)个(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)中(zhong)只有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)个(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)能(neng)拿到一(yi)(yi)(yi)条毯(tan)子(zi)。拿到毯(tan)子(zi)的(de)人(ren)(ren)(ren)就要决定我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)留着(zhe)毯(tan)子(zi)自(zi)己用,还是(shi)(shi)(shi)(shi)和剩下的(de)五个(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)共用这(zhei)(zhei)条毯(tan)子(zi)。虽然(ran)不是(shi)(shi)(shi)(shi)所有(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)都这(zhei)(zhei)么做,但是(shi)(shi)(shi)(shi)绝大(da)部分拿到毯(tan)子(zi)的(de)人(ren)(ren)(ren)都会(hui)和另(ling)外五个(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)共用这(zhei)(zhei)一(yi)(yi)(yi)个(ge)(ge)毯(tan)子(zi)。所以今天(tian),我(wo)(wo)(wo)想对大(da)家说,不管将来(lai)你(ni)们的(de)人(ren)(ren)(ren)生(sheng)道路上有(you)(you)(you)何际遇、去向(xiang)何方,尽量(liang)和你(ni)身(shen)边的(de)人(ren)(ren)(ren)分享你(ni)的(de)毯(tan)子(zi)。Ubuntu,我之存(cun)在,因为(wei)有你!

 

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杨紫
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