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星巴克咖啡公司董事会执行主席霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)做客清华企业家讲堂 讲述关于梦想和责任的故事

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2017年(nian)411日,星巴克咖啡公司董事(shi)会执行(xing)主席霍华(hua)德·舒尔茨(ci)(Howard Schultz)到访清华(hua)(hua)经(jing)管(guan)学(xue)院(yuan)(yuan),做客清华(hua)(hua)企业(ye)家(jia)讲堂,发表了题为《一个关(guan)于梦想和责任的故事》的主题演讲。清华(hua)(hua)经(jing)管(guan)学(xue)院(yuan)(yuan)院(yuan)(yuan)长钱颖一教授出席活动并致(zhi)辞。活动由清华(hua)(hua)经(jing)管(guan)学(xue)院(yuan)(yuan)副院(yuan)(yuan)长、市场(chang)营销(xiao)系陈煜波(bo)教授主持。

首先,钱颖一(yi)院(yuan)长在致辞中介绍了舒尔茨和他(ta)的创业和管理经历,并(bing)欢迎他(ta)来(lai)访清华经管学院(yuan)。在舒尔茨的领导下,星巴克已(yi)经在全(quan)球(qiu)75个国(guo)家(jia)开设了25,000多家(jia)分店,成为全球领先企业(ye)。舒尔茨还在星(xing)巴克创立了两个标志性(xing)的(de)项(xiang)目——为所有(you)员工提供医(yi)疗保(bao)险和(he)面向(xiang)伙伴(ban)(员工)的(de)股票期权方案“咖啡豆(dou)股票”(Bean Stock)。舒尔茨(ci)以卓越(yue)的(de)商业理念和出色的(de)管理才能入选2011年美国《财富(fu)》杂志商业年度人物。他(ta)还(hai)入选美国《时代》杂志评(ping)选的全球最具(ju)影(ying)响力的“时代200”位人士(shi)之一。

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清华经管学院(yuan)(yuan)院(yuan)(yuan)长钱颖一(yi)教授致辞

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清(qing)华经管学院副院长、市场(chang)营(ying)销系陈(chen)煜波教授主持活动

演讲中,舒尔茨以(yi)3年前在星巴克全球股东大会上的(de)问题开场,提出“一家商业上市公司的(de)使命和责任是(shi)什么? 仅(jin)(jin)仅(jin)(jin)只是盈利(li)赚钱么?只是为股(gu)东带(dai)来(lai)回报(bao)么?如何在商(shang)业利(li)润和社会责任之间(jian)实现(xian)平衡?”。随后,舒尔(er)茨分享(xiang)了他(ta)窘迫(po)的(de)童年经历,以及他(ta)父(fu)亲当年艰难的(de)工作和困境。因而,从7岁开始,他就(jiu)(jiu)有了一个(ge)梦想,那就(jiu)(jiu)是建立(li)一个(ge)能够将公(gong)司的成(cheng)功和财富与公(gong)司里每(mei)一个(ge)人(ren)分享的企业,建立(li)一个(ge)他父亲没有机会(hui)工作过的公(gong)司。

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星巴克咖啡公司董(dong)事会执行(xing)主席(xi)霍华德·舒(shu)尔茨(Howard Schultz)演讲中

谈到(dao)(dao)星(xing)巴(ba)克(ke)在(zai)南(nan)非第(di)一(yi)家(jia)门店开业时,舒尔(er)茨先生(sheng)讲到(dao)(dao),他与伙伴(ban)常以“我(wo)之(zhi)存在(zai),因为有你(ni)”这(zhei)句话作为一(yi)种精神理(li)念,并寄语在(zai)场的(de)(de)青年(nian)大学生(sheng):“我(wo)们(men)(men)这(zhei)个房间里的(de)(de)每个人,都是因为受助(zhu)于(yu)生(sheng)命中(zhong)的(de)(de)某人才(cai)能坐在(zai)这(zhei)里,没有人是独自一(yi)路走到(dao)(dao)这(zhei)里的(de)(de)。所以,让我(wo)们(men)(men)懂(dong)得回报。回报你(ni)的(de)(de)家(jia)庭(ting)、你(ni)的(de)(de)社(she)区,整(zheng)个社(she)会。将这(zhei)一(yi)价值观传递下(xia)去,不断地(di)学习(xi),保持好(hao)奇心。”

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星巴克咖啡公司董事会(hui)执行主席霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)演讲中

“我(wo)们始终认(ren)为最好的(de)成功是(shi)与彼此(ci)分(fen)享。”在演讲(jiang)中(zhong),舒尔(er)茨特别分(fen)享了(le)星巴克珍视伙伴价值的(de)企(qi)业(ye)理(li)念(nian):“在星巴克金(jin)字塔的(de)顶部不是(shi)股东,而是(shi)我(wo)们的(de)员工,中(zhong)间是(shi)我(wo)们的(de)顾客(ke),底部才是(shi)我(wo)们的(de)股东。”从(cong)1987年起,星巴克就为(wei)员工提供“咖啡豆”股票和(he)医疗保险的企业;2017年的411日,星巴(ba)(ba)克(ke)在中国发(fa)布了(le)最(zui)新一(yi)(yi)项伙伴(ban)投资(zi)计(ji)划:为符(fu)合条(tiao)件的(de)(de)(de)星巴(ba)(ba)克(ke)中国的(de)(de)(de)全职伙伴(ban)全资(zi)提供(gong)父母(mu)重(zhong)疾保(bao)险。从一(yi)(yi)开始,星巴(ba)(ba)克(ke)就认(ren)识到持续投资(zi)伙伴(ban)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性,并已经成(cheng)为星巴(ba)(ba)克(ke)公司价值(zhi)文化的(de)(de)(de)精(jing)髓所在,努力(li)在企业(ye)当中打(da)造信任和(he)爱(ai)的(de)(de)(de)文化,让(rang)所有的(de)(de)(de)员工(gong)都对自己的(de)(de)(de)使命和(he)工(gong)作有认(ren)同感。舒尔茨强(qiang)调(diao)说(shuo),星巴(ba)(ba)克(ke)成(cheng)功的(de)(de)(de)基石不(bu)仅是因(yin)为高品(pin)质的(de)(de)(de)咖啡和(he)独特(te)的(de)(de)(de)门店(dian)设计(ji),更是因(yin)为星巴(ba)(ba)克(ke)所具有的(de)(de)(de)“仁慈、爱(ai)、怜(lian)悯心”的(de)(de)(de)人文精(jing)神。

演讲结束后(hou),进(jin)(jin)入陈(chen)煜波(bo)教授(shou)与舒尔茨(ci)先生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)对话环节(jie)。陈(chen)煜波(bo)教授(shou)首先就星(xing)(xing)巴(ba)(ba)克如何在中美文化和消(xiao)费者(zhe)需求(qiu)差异很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情况下将星(xing)(xing)巴(ba)(ba)克的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)业理念(nian)(nian)传达到(dao)中国客(ke)户身上进(jin)(jin)行提问。舒尔茨(ci)先生介绍到(dao),科技的(de)(de)(de)(de)(de)(de)进(jin)(jin)步在为人们带来(lai)(lai)便(bian)利(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同时,也疏散(san)了彼此之间(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)联系,星(xing)(xing)巴(ba)(ba)克在全世(shi)界范围内将咖(ka)啡(fei)门(men)店(dian)作为人们在工作场所和家庭之间(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“第三空间(jian)(jian)”来(lai)(lai)打造,让咖(ka)啡(fei)这样一种(zhong)高度(du)社交化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)产品(pin)来(lai)(lai)拉近人与人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)距离。星(xing)(xing)巴(ba)(ba)克想传达的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是“咖(ka)啡(fei)服务(wu)于人”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念(nian)(nian),人们在选择(ze)(ze)产品(pin)或是选择(ze)(ze)平台的(de)(de)(de)(de)(de)(de)时候,更乐于接(jie)受一家与自己价(jia)值观相符合的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)业。

随后,在谈到星(xing)巴克(ke)怎样(yang)进入有“咖(ka)啡之国”之称的意(yi)大(da)利(li)(li)市场的时(shi)候,舒尔茨(ci)先生(sheng)说,这件事情的一个大(da)背景即星(xing)巴克(ke)在西雅图设有“臻(zhen)选烘(hong)焙(bei)工坊”,正如目前在中国上海(hai)积极准备的一家咖(ka)啡界(jie)的迪士尼乐园,也就(jiu)是上海(hai)的臻(zhen)选咖(ka)啡烘(hong)焙(bei)工坊。同样(yang),星(xing)巴克(ke)也非常尊重意(yi)大(da)利(li)(li)的咖(ka)啡消(xiao)费者(zhe),所以用了50年时间才做出在意(yi)大利开(kai)拓市场这(zhei)个(ge)决(jue)定。这(zhei)些都(dou)是为(wei)了(le)打造“星(xing)巴克(ke)臻(zhen)选”这(zhei)样(yang)一个(ge)超级咖(ka)啡(fei)高端品(pin)牌所做的(de)尝试。舒(shu)尔茨还(hai)分享到,星(xing)巴克(ke)是一个(ge)不会满(man)足(zu)于现状的(de)公(gong)司,烘焙工坊(fang)的(de)体验就是让星(xing)巴克(ke)能够自我超越和提升。

对(dui)于1998年(nian)舒尔(er)茨把(ba)星(xing)(xing)巴克带到中国的(de)原因,舒尔(er)茨说,他一(yi)(yi)直对中国的(de)经济(ji)和人(ren)民很有信(xin)心(xin),因为星(xing)(xing)巴克“以人(ren)为先”的(de)价(jia)值观与(yu)中国本土文化、价(jia)值观息息相(xiang)关,星(xing)(xing)巴克在中国的(de)团队也很好的(de)传(chuan)递(di)了这一(yi)(yi)点(dian)。

陈(chen)煜波教授将话(hua)题引(yin)入(ru)舒尔茨在(zai)金融危(wei)机之后重返星巴(ba)克,并(bing)在(zai)公司进行一系(xi)列改革的(de)经历,并(bing)邀(yao)请(qing)他为正在(zai)转型中的(de)中国传统行业(ye)的(de)企(qi)业(ye)提(ti)供建(jian)议(yi)。

舒尔茨(ci)说,星巴(ba)(ba)克在过去很长一(yi)(yi)段时间里获(huo)(huo)得(de)了(le)非(fei)常大的(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)(gong)(gong),这种自满的(de)(de)(de)情(qing)绪和(he)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)喜(xi)悦背后掩盖(gai)了(le)一(yi)(yi)些(xie)错误,所以他回到星巴(ba)(ba)克后,意识到追溯星巴(ba)(ba)克立足根本的(de)(de)(de)重要性,需要放弃一(yi)(yi)味(wei)追逐产量和(he)销售额(e)的(de)(de)(de)做法,重视制作(zuo)咖(ka)啡的(de)(de)(de)方式(shi)和(he)口(kou)味(wei)。另外,舒尔茨(ci)还(hai)强(qiang)调,要想获(huo)(huo)得(de)真正的(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)就必(bi)须重拾价值观,并且以身(shen)作(zuo)则,只(zhi)有公(gong)仆式(shi)的(de)(de)(de)领导(dao)者(zhe),才能(neng)够让企业扭亏(kui)为盈(ying)。

最后,舒尔茨表示(shi),作为星巴克(ke)董事(shi)会(hui)执行主(zhu)席,他会(hui)尽(jin)全力关注(zhu)工作,创造长期(qi)的(de)价值。他对星巴克(ke)在(zai)中国的(de)发展非常满意,也希(xi)望(wang)能够向其他公司展示(shi)一(yi)种独特(te)的(de)精神,来证明(ming)“通过分享成功(gong)你可以(yi)变(bian)得更加成功(gong)”。

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清华(hua)经管学院副院长(zhang)、市场营销(xiao)系陈煜(yu)波教(jiao)授(右)与星(xing)巴(ba)克咖(ka)啡公司董事会执(zhi)行主(zhu)席霍华(hua)德·舒尔茨(Howard Schultz)对话

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学生提问(wen)

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清华经管(guan)学院院长钱颖一教授与(yu)星巴(ba)克咖啡公司董事会执行主席霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)互赠(zeng)礼(li)物

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活动现(xian)场

在(zai)问答环节(jie),舒尔茨回答了同(tong)学们有关星(xing)巴克(ke)在(zai)不(bu)同(tong)市(shi)场(chang)如(ru)何处(chu)理文化(hua)差异(yi)、产品设计和(he)市(shi)场(chang)定位(wei)、中(zhong)国市(shi)场(chang)战(zhan)略等方(fang)面的问题。(供(gong)稿(gao):沟通(tong)办  责编:刘惠心)

 

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清华企业家讲堂

清(qing)华企业家讲堂是清(qing)华大学经济管理学院自(zi)2011年起(qi)开(kai)始(shi)举办的(de)(de)(de)活动。讲(jiang)堂邀请富有(you)(you)远见、卓越创(chuang)新能力(li)和领(ling)导力(li)的(de)(de)(de)商业(ye)(ye)(ye)领(ling)袖为主(zhu)讲(jiang)嘉宾,分(fen)享他们的(de)(de)(de)创(chuang)业(ye)(ye)(ye)和管理(li)经验,以及对人生的(de)(de)(de)思考。讲(jiang)堂旨在加深清华(hua)(hua)学(xue)子(zi)对中国(guo)民(min)营企(qi)业(ye)(ye)(ye)、改制的(de)(de)(de)国(guo)有(you)(you)企(qi)业(ye)(ye)(ye)及跨国(guo)公(gong)司的(de)(de)(de)企(qi)业(ye)(ye)(ye)家(jia)和管理(li)者的(de)(de)(de)理(li)解(jie),并激发他们的(de)(de)(de)企(qi)业(ye)(ye)(ye)家(jia)精神。清华(hua)(hua)企(qi)业(ye)(ye)(ye)家(jia)讲(jiang)堂历(li)届演(yan)讲(jiang)嘉宾包括杭(hang)州娃哈哈集团创(chuang)始(shi)人宗庆(qing)后(hou),泰康人寿保(bao)险股份(fen)有(you)(you)限公(gong)司创(chuang)始(shi)人陈(chen)东升,SAP全球CEO孟鼎(ding)铭(Bill McDermott),HUBLOT宇舶(bo)表董事会主席(xi)让(rang)-克劳德·比弗(Jean-Claud Biver),大连万(wan)达集团股份有(you)限公(gong)司(si)(si)董(dong)事(shi)长(zhang)王健林,新世界发展有(you)限公(gong)司(si)(si)主席(xi)及执行(xing)董(dong)事(shi)兼周大福珠(zhu)宝集团有(you)限公(gong)司(si)(si)主席(xi)及执行(xing)董(dong)事(shi)郑家纯博士,美国(guo)国(guo)际(ji)数据集团(IDG)全球常务副总裁、大中(zhong)华(hua)区董事(shi)长及IDG资本创(chuang)(chuang)始合伙人(ren)(ren)熊(xiong)晓鸽,北极光创(chuang)(chuang)投创(chuang)(chuang)始人(ren)(ren)、董(dong)事(shi)总经理邓(deng)锋(feng),百(bai)度公(gong)(gong)司(si)创(chuang)(chuang)始人(ren)(ren)、董(dong)事(shi)长兼首(shou)席执行官(guan)李彦(yan)宏,深圳迈瑞医(yi)疗(liao)电子股(gu)份(fen)有限公(gong)(gong)司(si)创(chuang)(chuang)始人(ren)(ren)、董(dong)事(shi)长及联席首(shou)席执行官(guan)徐航,复(fu)星集团董(dong)事(shi)长郭广(guang)昌。

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